Reklamation & Klage

REKLAMATION
Når du handler hos ShoptilDyr.dk har du 24 måneders reklamationsret, altså 2 år.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten gælder fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler).
Reklamationsretten gælder også, hvis du opdager, at varen mangler væsentlige funktioner eller udstryr. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Kopi af fakturaen skal fremvises/vedlægges til
Shop til Dyr i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten.

 

Hvornår skal du reklamere?
Ved fabrikationsfejl eller brug af for dårlige materialer giver det normalt sig selv, at fejlen var til stede på købstidspunktet.
Fejl på varer formodes de første 6 måneder efter købet at have været til stede på købstidspunktet.
I de resterende 18 måneder er det som udgangspunkt dig, der skal bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet.

 

Virker din vare ikke, bestemmer du som udgangspunkt selv, om du vil have den repareret eller byttet. Hvis der er tale om en væsentlig fejl, kan du kræve at få pengene tilbage. Vi kan dog i første omgang godt afslå dit ønske om at få pengene tilbage ved at tilbyde dig reparation eller ombytning.

Hvor lang tid skal du vente...?

Kontakt os hurtigst muligt, når du opdager et problem med en vare. Herefter er det vores pligt, at fejlen bliver løst inden for "rimelig tid". Hvor længe "rimelig tid" er, afhænger af situationen, men som tommelfingerregel er det højest et par uger.

BEMÆRK fx transportskader skal reklameres omgående eller senest inden for 7 dage efter levering (søn- og helligdage ikke medregnet), idet samtlige krav ellers fortabes. I øvrigt henvises til
PostNord, GLS og DAO generelle betingelser.

Shop til Dyr refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Dette betyder, at hvis du fx. vælger at betale ekstra for express levering og efterfølgende reklamerer købet, så skal du kun have de penge tilbage, som det under normale omstændigheder ville have kostet os at sende pakken som standardlevering.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til:
4Dogs RETUR - Tulvej 7 - 4700 Næstved

Du kan også sende en mail

Du bedes angive følgende:

  • Fakturanummer

  • Beskrivelse af fejlen

  • Evt. billede af fejl

  • Hvordan vi nemmest kan kontakte dig, mailadresse og mobilnummer.


BEMÆRK Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Når vi modtager reklamationen, sender vi dig en e-mail om det videre forløb.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Sørg for at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger - du kan også købe en returlabel
her

KLAGE

Lykkes det os ikke i fællesskab at nå frem til en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via
www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FORTRYDELSESRET finder du her