Reklamation & Klage

REKLAMATION
Når du handler på www.shoptildyr.dk har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten gælder fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Kopi af fakturaen skal fremvises/vedlægges til
Shop til Dyr i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten.

Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal - efter Køber har eller burde have opdaget manglen - ske til Shop til Dyr inden rimelig tid, ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen. Shop til Dyr gør opmærksom på, at fx transportskader skal reklameres omgående eller senest inden for 7 dage efter levering (søn- og helligdage ikke medregnet), idet samtlige krav ellers fortabes. I øvrigt henvises til PostNord og GLS generelle betingelser.

Shop til Dyr refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Dette betyder, at hvis du fx. vælger at betale ekstra for express levering og efterfølgende reklamerer købet, så skal du kun have de penge tilbage, som det under normale omstændigheder ville have kostet at sende pakken som standardlevering.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:
Shop til Dyr, Karlshøj 34, DK-4733 Tappernøje.

Du kan også sende en mail på adressen: reklamation (at) shoptildyr.dk  (
På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
Du bedes angive følgende:

  • Fakturanummer

  • Beskrivelse af fejlen

  • Evt. billede af fejl

  • Hvordan vi nemmest kan kontakte dig, mailadresse og evt. mobilnummer.


Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Når vi modtager reklamationen, sender vi dig en e-mail om det videre forløb.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Sørg for at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

KLAGE

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til reklamation (at) shoptildyr.dk  (På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
Lykkes det os ikke i fællesskab at nå frem til en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FORTRYDELSESRET finder du her