FAQ

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan sende os en mail på adressen: mail (at) shoptildyr.dk 

(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)

Du kan ringe på telefon +45 4056 1740
Vores telefoner er åbne mandag til fredag kl. 10.00 – 18.00 og lørdag kl. 10.00 – 14.00
Vi forsøger at besvare alle opkald, men skulle vi være optaget i butikken, har du altid mulighed for at indtale en besked - så ringer vi dig op.

Du kan møde os på chatten via Skype: Shoptildyr
 
Hvordan gør jeg, når jeg vil købe varer hos jer?
Vi har lavet en kort beskrivelse af forløbet, klik her
 
Hvad gør jeg, hvis den vare, jeg ønsker, ikke findes på jeres hjemmeside?
Du har altid mulighed for at sende os en mail med dit ønske, så prøver vi at finde en løsning. mail
(at) shoptildyr.dk 
(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
 
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Vores bekræftelse kan være blevet stoppet af dit SPAM filter, så start med at tjekke din SPAM indbox. Hvis du ikke finder en mail der, kan det betyde, at din bestilling ikke er registreret hos os.  
Vi kan alle komme til at lave fx. en tastefejl, så en mulighed er, at du er kommet til at skrive forkert mailadresse. Prøv at logge ind igen og se, om der eksisterer en ordrehistorik. Hvis ikke, er din bestilling ikke gået igennem, og du bliver nødt til at gentage dit køb. Det beklager vi naturligvis, hvis dette skulle være tilfældet, men det kan bero på omstændigheder, som vi ikke styrer, fx. internetforbindelsen.
 
Hvad koster fragten?
Vi sender normalt med GLS eller PostDanmark, og deres priser fremgår af det fragtestimat, der lægges til i indkøbskurven inden betaling.
Desuden bliver fragtprisen oplyst i den ordrebekræftelse, du modtager fra os.

 

Oversigt over fragtpriser finder du nederst på siden her.
Her kan du endvidere også se, hvor vi tilbyder fri levering.
 
Hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?
Hurtig levering er vigtig for os, og vi forsøger derfor at sende dine varer samme hverdag, som ordren registreres i webshoppen, forudsat dog at den er afgivet før kl. 12.00. Senere indgåede ordrer afsendes på dagen, hvis vi kan nå det.
Dette betyder, at du modtager dine varer 1-3 hverdage efter bestilling. Ved levering til Færøerne og Grønland må påregnes en længere leveringstid samt fragtpris i henhold til forudgående aftale.

Hvis en vare er i restordre, kontakter vi dig og oplyser, hvornår vi forventer at have varen på lager igen. Du har selvfølgelig så mulighed for at annullere din ordre, hvis dette ikke lever op til dine ønsker.
 
Hvordan kan jeg betale for min vare?

  • Du kan betale kontant eller med VISA/Dankort, MasterCard samt andre kreditkort i vores butik.
  • Du kan betale med PayPal
  • Du kan betale via bankoverførsel – kontooplysningerne fremgår her
  • Du kan betale kontant eller med VISA/Dankort, MasterCard samt andre kreditkort ved levering, men først efter forudgående aftale.

 
Er det sikkert at handle hos www.shoptildyr.dk?
Vores slogan er Kvalitet og Tryghed ... og dette gælder naturligvis også for din betaling. Alle transaktioner går via PBS/NETS, og det er derfor kun dig og PBS/NETS, der kan se dine betalingsoplysninger.
 
Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er kommet? 
Spørg i din GLS pakkeshop eller på dit posthus, om pakken ligger der. Hvis pakken ikke kan findes, så send os en mail på adressen: pakke (at) shoptildyr.dk

(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
Beskriv, hvad problemet er, og angiv dit ordrenummer samt et mobilnummer, hvor vi kan kontakte dig.
 
Hvad nu hvis jeg ikke er hjemme, når pakken bliver leveret?
Normalt vil posten/fragtmanden forsøge at aflevere pakken, hvis du har valgt levering med OMDELING via PostNord. Hvis pakken ikke kan afleveres, lægges der en seddel i din postkasse, som skal bruges ved afhentning på posthuset eller fragtmandscentralen. 

Hvornår pakken kan afhentes, varierer fra område til område, men oplysninger om åbningstider på posthuset eller fragtmandscentralen fremgår af den seddel, du modtager.


Har du valgt levering via GLS, skal pakken afhentes i en af GLS' "pakkeshops" - det kan være tæt på din bopæl eller arbejdsplads.

Har du valgt PostNord UDEN omdeling, afhentes pakken på Posthuset eller i Postbutik.


Du har ved bestillingen mulighed for at angive, om posten eller fragtmanden må stille pakken i fx. carport/garage, brændeskur ell. lign. Husk at dette sker på eget ansvar.
 
Hvad sker der, hvis en vare er skadet, når jeg modtager min levering?
Vi kan alle komme ud for uheld .... Hvis du ser at din vare er skadet ved modtagelsen, skal du gøre fragtmanden opmærksom på forholdet, fx. ved at notere det på fragtsedlen og derefter kontakte os på mail skade (at) shoptildyr.dk

(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
eller tlf. +45 4056 1740.

Er skaden af et omfang, så du ikke mener, din vare kan bruges, skal du nægte modtagelsen og kontakte os på mail
skade (at) shoptildyr.dk
(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
eller tlf. +45 4056 1740.

Hvis du først opdager skaden, efter du har åbnet forsendelsen, så tag et eller flere fotos og send disse med en kort beskrivelse til os på mail:
skade (at) shoptildyr.dk
(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)
Så kontakter vi dig snarest for at finde en løsning.
 
Hvad sker der, hvis jeg fortryder mit køb?

Du har som køber 14 dages fortrydelsesret, fra varen modtages af dig. Du kan endvidere vente 14 dage med at returnere varen fra den dato, hvor du har givet Shop til Dyr besked om, at købet ønskes fortrudt.
Det er til gengæld ikke længere nok bare at nægte modtagelse af varen, medmindre du samtidig giver os, Shop til Dyr, tydelig besked - via mail - om, at du ønsker at fortryde købet.

Fortryder du købet, skal du for egen regning sende varen tilbage til følgende adresse:
Shop til Dyr
, Karlshøj 34, DK-4733 Tappernøje.


BEMÆRK: Returnerer du en vare, er det dig som køber, der bærer det fulde ansvar for varen, indtil den er modtaget af Shop til Dyr. Forsvinder pakken, eller går den i stykker under transporten, er det altså dig, der hæfter for varen.

Forbrugeraftaleloven giver dig som køber mulighed for at fortryde et køb inden 14 dage, selvom du har taget varen i brug. Dog hæfter du for eventuel værdiforringelse af varen.


Benytter du dig af fortrydelsesretten, refunderer vi din betaling, så snart vi har modtaget varen og haft lejlighed til at undersøge den. Husk at oplyse dine bankoplysninger med reg- og kontonummer.

Varer, der er specialfremstillet efter ordre eller med indgravering, fx. hundetegn, tages ikke retur.

Returreglerne gælder varer solgt som fjernsalg til private – og gælder ikke for varer afhentet i Shop til Dyr
’s butik eller varer solgt til virksomheder.
 
Hvordan kan jeg ombytte en vare?
Hvis du ønsker at bytte en vare, sender du os en mail på adressen: retur (at) shoptildyr.dk

(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)

Du skriver, hvorfor du vil bytte varen, opgiver dit faktura nummer og angiver, om du vil bytte til en anden vare eller ønsker pengene retur. Hvis du ønsker pengene retur, husk at angive dine bankoplysninger med reg- og kontonummer.

Som i forbindelse med fortrydelse af køb, skal returnering ske senest 14 dage efter, du har givet Shop til dyr besked om, at du ønsker ombytning. Også her hæfter du for evt. værdiforringelse af varen.

Du sender for egen regning og på eget ansvar varen retur til følgende adresse:


Shop til Dyr, Karlshøj 34, DK-4733 Tappernøje.

Varen skal være forsvarligt emballeret og vedlagt en kopi af fakturaen. Varer, der er specialfremstillet efter ordre eller med indgravering, fx. hundetegn, tages ikke retur.

Så snart vi har modtaget varen og haft lejlighed til at undersøge den, sender vi dig den vare, du ønsker i stedet, eller returnerer beløbet til dit kreditkort eller oplyst bankkonto.
 
Hvordan forholder jeg mig, hvis jeg ønsker at reklamere over en vare?
Når du handler på www.shoptildyr.dk har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du indenfor dette tidsrum enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten gælder fra fakturadato og dækker fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Kopi af fakturaen skal fremvises/vedlægges til os i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten. Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal, efter at du som køber har eller burde have opdaget manglen, ske til os inden for rimelig tid, ellers mister du som køber din ret til at påberåbe dig manglen.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:


Shop til Dyr, Karlshøj 34, DK-4733 Tappernøje.

Du kan også sende en mail på adressen: reklamation (at) shoptildyr.dk
(På grund af risikoen for spam har vi fjernet @ fra vores mailadresser. Erstat derfor (at) med @ .)